Obchodní podmínky pro servis a prodej

1. OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO PRODEJ

Tyto obchodní podmínky platí pro nákupy v internetovém obchodě www.shop.medicton.com, jehož provozovatelem je Medicton Group s.r.o., IČO: 27485391, se sídlem Jiráskova 609, 572 01 Polička, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 22181 (dále jen „prodávající“).

Tyto obchodní podmínky platí pro nákupy v internetovém obchodě www.shop.medicton.com, jehož provozovatelem je Medicton Group s.r.o., IČO: 27485391, se sídlem Jiráskova 609, 572 01 Polička, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 21742. Obchodní podmínky vymezují a upřesňují vztahy mezi smluvními stranami, kdy na jedné straně je prodávající, kterým je Medicton Group s.r.o., a na druhé straně je kupující.

Prodávající:

Medicton Group s.r.o., IČO: 27485391, se sídlem Jiráskova 609, Horní Předměstí, 572 01 Polička, zastoupená jednatelem společnosti Ing. Vratislavem Fabiánem, Ph.D., zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 21742. Prodávající je plátcem DPH. Číslo účtu: 51-2653270277/0100 vedený u Komerční banky a.s. Provozovna: Českobrodská 876/48, 190 00 Praha 9 - Hloubětín Email: obchod@medicton.com, servis@medicton.com Telefon: +420 226 224 813

Kupující:

Kupující je jakákoliv osoba (fyzická/spotřebitel anebo právnická/podnikatel), která si objedná zboží v internetovém obchodě prodávajícího. S ohledem na stávající právní úpravu se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem a který spotřebitelem není.  

Spotřebitel:

Spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Podnikatel:

Podnikatel je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Podnikatelem je ve smyslu těchto obchodních podmínek dále ten, kdo jedná v rámci své podnikatelské činnosti a v objednávce uvede své identifikační číslo. Za podnikatele se považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.

5. Ustanovení týkající se zákonných práv spotřebitele se týkají pouze kupujícího v postavení spotřebitele. 6. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Obchodní podmínky jsou archivovány v elektronické podobě a kupující k nim má přístup.

II. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi smluvními stranami kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu na adrese https://www.shop.medicton.com (dále jen „internetový obchod“) a tvoří nedílnou součást této smlouvy. Prodávající se zejména zavazuje dodat kupujícímu objednané zboží a kupující se zavazuje objednané zboží převzít a zaplatit sjednanou cenu.
2. Odchylná ujednání lze sjednat v kupní smlouvě a takto ujednaná odchylná ustanovení mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
3. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí českým právním řádem.
4. Kupující si je vědom, že mu koupí produktů, jež jsou v obchodní nabídce prodávajícího, nevznikají žádná práva na používání registrovaných značek, obchodních názvů, firemních log, apod. smluvních partnerů prodávajícího.
5. Kupující je před vlastním uskutečněním objednávky dostatečným způsobem upozorněn na tyto obchodní podmínky, má tak možnost se s nimi seznámit. Obchodní podmínky jsou dostupné na internetových stránkách prodávajícího a je umožněna jejich archivace ze strany kupujícího.
6. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.
7. Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se s obchodními podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí.
8. Prodávající sděluje, že splnil vůči spotřebiteli informační povinnost dle ust. § 1811 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, když před samotným uzavřením smlouvy se spotřebitelem témuž sdělil: svoji totožnost, popřípadě telefonní číslo nebo adresu pro doručování elektronické pošty nebo jiný kontaktní údaj

• označení zboží nebo služby a popis jejich hlavních vlastností,
• cenu zboží nebo služby, případně způsob jejího výpočtu včetně všech daní a poplatků,
• způsob platby a způsob dodání nebo plnění,
• náklady na dodání, a pokud tyto náklady nelze stanovit předem, údaj, že mohou být dodatečně účtovány,
• údaje o právech vznikajících z vadného plnění, jakož i o právech ze záruky a další podmínky pro uplatňování těchto práv,
• údaj o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku, má-li být smlouva uzavřena na dobu neurčitou,
• prodávající sděluje, že náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby (v případě internetového i telefonického připojení dle podmínek operátora kupujícího.), prodávající si neúčtuje žádné další poplatky, což se netýká příp. smluvní přepravy,
• prodávající sděluje, že v případě odstoupení od smlouvy kupujícím, kterým je spotřebitel, ponese spotřebitel náklady za navrácení zboží, jestliže toto zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

III. OBJEDNÁVKA

1. Kupující provádí objednávku prostřednictvím internetového obchodu či telefonické nebo emailové komunikace. Prostřednictvím internetového obchodu provádí kupující objednávku buď jako registrovaný uživatel ze svého uživatelského účtu nebo v případě, že to webové rozhraní obchodu umožňuje, může kupující provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.
2. Při registraci a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné. V případě změny údajů je kupující povinen je neprodleně aktualizovat.
3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
4. Prodávající je oprávněn uživatelský účet zrušit, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).
5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
6. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
7. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů za navrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být navráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu vyjma případů, kdy se jedná o zjevnou chybu v psaní. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

IV. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

1. Kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat, měnit či opravit údaje, které do objednávky vložil.
2. Objednávka kupujícího, která je doručena do systému internetového obchodu prodávajícího, je návrhem kupní smlouvy. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.
3. Prodávající není povinen obdrženou objednávku potvrdit. Nepotvrzená objednávka není pro prodávajícího závazná.
4. Prodávající si vyhrazuje právo provedenou objednávku ověřit, neověřenou objednávku je prodávající oprávněn odmítnout.
5. Kupní smlouva je uzavřena závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího a to na emailovou adresu, ze které byla odeslána objednávka nebo která byla uvedena při objednávce zboží. S potvrzením objednávky obdrží kupující aktuální znění těchto obchodních podmínek včetně reklamačního řádu.

V. CENA PŘEDMĚTU KOUPĚ A JEJÍ SPLATNOST

1. Prodávající si vyhrazuje právo změny ceny. Platné ceny jsou potvrzeny kupujícímu v okamžiku potvrzení objednávky. Ceny jsou pro spotřebitele konečné, tj. včetně DPH, případně všech dalších daní a poplatků, které musí spotřebitel pro získání zboží zaplatit. U slev je vždy uvedena nejnižší cena, za kterou bylo zboží prodáváno v posledních 30 dnech před slevou.
2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši.
3. Cenu zboží a náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

• v hotovosti v provozovně,
• v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce,
• bezhotovostně převodem na účet prodávajícího,
• bezhotovostně prostřednictvím platebního systému GP webpay,
• bezhotovostně platební kartou,
• na fakturu se splatností pouze po uzavření rámcové smlouvy,
• prostřednictvím úvěru poskytnutého třetí osobou.

      4. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu. Tímto není dotčeno právo prodávajícího žádat úhradu kupní ceny zboží předem.

• 5. V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 14 dnů od objednání zboží.

VI. PRÁVO SPOTŘEBITELE ODSTOUPIT OD SMLOUVY

1. Kupující spotřebitel má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě.
2. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné pomocí tohoto formuláře >> na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího.
3. V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy kupujícím. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
4. V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí.
5. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit a od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.
6. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
7. V případech, kdy má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, je prodávající také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží kupujícím. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.
8. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

VII. PRÁVO Z VADNÉHO PLNĚNÍ

1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. 2. Prodávající odpovídá za to, že prodávaný výrobek při převzetí nemá vady, zejména odpovídá, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

3. Záruční doba na nové zboží je 24 měsíců, u použitého zboží lze zkrátit na 12 měsíců, pokud je to výslovně uvedeno.

4. Vykazuje-li prodávaný výrobek vady nebo nemá vlastnosti v předchozím odstavci uvedené, má kupující právo na bezplatné řádné a včasné odstranění vady, právo na dodání nové věci bez vad nebo nové součásti, a není-li to možné, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od kupní smlouvy, dle dohody smluvních stran.

5. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud před převzetím věci věděl, že věc má vadu nebo sám vadu způsobil, dále u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

6. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. V případě marného uplynutí této lhůty má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy.

7. Při uplatnění reklamace je spotřebitel povinen prokázat nákup (např. dokladem). Prodávající vydá písemné potvrzení o uplatnění a vyřízení reklamace.

VIII. REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO SPOTŘEBITELE

1. Tento reklamační řád se vztahuje pouze na kupující v postavení spotřebitele a upravuje reklamace vad, které se na zboží dodaném kupujícímu vyskytnou v záruční době, a to z důvodu vadného plnění nebo v rámci záruky za jakost, pokud byla poskytnuta.
2. Kupující zboží podle možnosti prohlédne co nejdříve po jeho převzetí v souladu s § 2104 občanského zákoníku a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství.
3. Pokud se jedná o zásilku dodávanou prostřednictvím poštovních služeb nebo externího dopravce je kupující povinen bezprostředně po obdržení zboží zkontrolovat správnost dodaných položek, jejich úplnost a případné viditelné poškození vzniklé přepravou. Zjištěné vady musí být vyznačeny na dodací list a potvrzeny dopravcem, jinak nebudou uznány. Ostatní vady zjištěné po rozbalení zboží je kupující povinen ihned písemně oznámit prodávajícímu.
4. Reklamace se uplatňuje v provozovně prodávajícího, e-mailem na servis@medicton.com nebo poštou na adresu provozovny. K reklamovanému zboží je vhodné přiložit čitelnou kopii dokladu o nákupu (fakturu či je třeba koupi prokázat jiným způsobem) a dále vyplněný formulář, v kterém bude popsána závada a navržen způsob vyřízení reklamace.
5. Prodávající je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a jejím vyřízení. Pokud je poskytována záruka za jakost, prodávající v záručním listu určí podmínky a rozsah záruky.
6. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. V případě marného uplynutí této lhůty má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy.

IX. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

1. Prodávající zodpovídá za dodržení skladovacích a přepravních podmínek pouze po dobu, po kterou je zboží v jeho odpovědnosti do okamžiku předání objednaného zboží přepravní společnosti nebo osobního převzetí.
2. Prodávající je podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce a kupující je povinen převzít zboží při dodání.
3. Způsob dodání zboží je určen v objednávce. Pokud není písemně sjednáno jinak, jde úhrada dopravného k tíži kupujícího a jeho výše bude stanovena v objednávce. Kupující přebírá nejpozději odesláním zboží (předáním zboží k přepravě), riziko vzniku škody na zboží.
4. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
5. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
6. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci a prodávajícímu. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.
7. Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.

X. Prohlášení o ochraně osobních údajů

1. Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právech subjektů údajů, době uchovávání a předávání údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Informace o zpracování osobních údajů“ dostupném na webu prodávajícího.
3. Kupující má právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitku a podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
4. Webové stránky používají cookies pro zajištění funkčnosti, analytiku, marketing a personalizaci. Podrobnosti a možnosti nastavení cookies jsou uvedeny v samostatné Cookie Policy na webu prodávajícího.
5. Pokud jsou na webu zobrazovány recenze, je uveden způsob ověření jejich pravosti.

XI. SLEVY, RECENZE, DIGITÁLNÍ OBSAH

1. U slev je vždy uvedena nejnižší cena za posledních 30 dnů před slevou.
2. Pokud jsou na webu zobrazovány recenze, je uveden způsob ověření jejich pravosti.
3. Práva a povinnosti týkající se digitálního obsahu se řídí § 2389a a násl. občanského zákoníku.

XII. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Pro online řešení sporů můžete také využít platformu: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

XIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 12. 5. 2025.
2. Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Nové znění je účinné dnem zveřejnění na webu.
3. Pokud je některé ustanovení neplatné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Příloha:

• vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
• formulář pro uplatnění reklamace

2. OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SERVISNÍCH SLUŽEB

společnost Medicton Group s.r.o.,
IČO: 27485391,
se sídlem Jiráskova 609, Horní Předměstí,
572 01 Polička

I. Úvodní ustanovení

Za účelem upřesnění práv a povinností vyplývajících ze smluvních vztahů, kde na jedné straně jako zhotovitel vystupuje společnost Medicton Group s.r.o., IČO: 274 85 391, se sídlem Jiráskova 609, Horní Předměstí, 572 01 Polička, zastoupená jednatelem společnosti Ing. Vratislavem Fabiánem, Ph.D., zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 21742 (dále jen „zhotovitel“), vydává tato společnost v souladu s ust. § 1751 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, následující obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“):

Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást každé smlouvy uzavřené mezi společností Medicton Group s.r.o. a jejími obchodními partnery v rámci jejich podnikatelské činnosti při provádění servisních služeb (dále jen „zákazník“ nebo „objednatel“).

II. Prohlášení zhotovitele

Zhotovitel prohlašuje, že je osobou provádějící servis obecných zdravotnických prostředků a osobou registrovanou v Registru zdravotnických prostředků (RZPRO) pod reg. č. 006605.

Zhotovitel prohlašuje, že pracovníci provádějící servisní služby splňují potřebnou odbornou způsobilost a praxi a v případě, že tak zákon požaduje, jsou proškoleni výrobcem nebo zplnomocněným zástupcem výrobce servisovaného zařízení.

Služby budou zajišťovány pracovníky zhotovitele nebo smluvně zajištěnými pracovníky.

 III. Rozsah služeb

• Zhotovitel za podmínek dále dohodnutých poskytuje objednateli servisní služby zdravotnických a dalších servisovaných zařízení.

Servisními službami se ve smyslu těchto obchodních podmínek zejména rozumí:

• běžná údržba servisovaných zařízení,
• bezpečnostně technická kontrola zdravotnických prostředků ve smyslu zákona č. 375/2022 Sb., o zdravotnických prostředcích,
• oprava zdravotnických prostředků či servisovaného zařízení
• elektrické kontroly a revize zdravotnických prostředků či servisovaných zařízení, • metrologické služby – ověřování a kalibrace měřidel.
• Zhotovitel je oprávněn provést práce a jiná plnění nad rámec objednávky, pokud je to bezprostředně nutné k tomu, aby nedošlo ke vzniku škody na servisovaném zařízení nebo na majetku objednatele.

IV. Vymezení pojmů

Běžná údržba – Běžnou údržbou se rozumí činnost bezprostředně související s používáním servisovaného zařízení.

Servis – Servisem se rozumí provádění bezpečnostně technických kontrol a oprav zdravotnického prostředku v souladu s pokyny výrobce a právními předpisy. Servisem se dále rozumí kontroly a opravy jiných servisovaných zařízení, která nejsou zdravotnickými prostředky (dále jen „servisovaný prostředek“).

Bezpečnostně technická kontrola – Bezpečnostně technickou kontrolou (dále jen „BTK“) se rozumí realizace pravidelných úkonů směřujících k zachování bezpečnosti a plné funkčnosti zdravotnického prostředku. Součástí bezpečnostně technické kontroly je dále provádění elektrické kontroly zdravotnického prostředku, který je elektrickým zařízením.

Oprava – Opravou se rozumí soubor úkonů, jimiž se poškozený zdravotnický prostředek vrátí do původního nebo provozuschopného stavu, přičemž nedojde ke změně technických parametrů nebo určeného účelu. Po opravě je potřeba provést bezpečnostně technickou kontrolu, případně kontrolu elektrické bezpečnosti, která není součástí ceny opravy.

Elektrická revize zdravotnických prostředků – Elektrickou revizí se rozumí specializovaná kontrola spočívající v souboru vizuálních kontrol a elektrických měření u zdravotnického prostředku, který je pevně připojen k síťovému zdroji elektrické energie.

Servisované zařízení – Speciální služba zhotovitele – na teploměry do lednice po dobu kalibrace zapůjčujeme vlastní přístroj.

V. Organizace servisních služeb

Servisní služby poskytuje zhotovitel zejména na základě telefonické objednávky objednatele, na základě které je dohodnut rozsah a cena servisních služeb, čímž je uzavřena smlouva o poskytnutí servisních služeb. Smlouva o poskytnutí servisních služeb může být uzavřena zejména telefonicky, ale i písemně. Nedílnou součástí každé smlouvy jsou tyto obchodní podmínky.

Zhotovitel vede evidenci zákazníků (objednatelů), jejich přístrojů a termínů provedených BTK. Zhotovitel zároveň eviduje následující předpokládané termíny BTK, na které je oprávněn objednatele telefonicky upozornit.

Průběh sjednání servisních služeb:

1. Stávající zákazník (objednatel) bude ze strany zhotovitele telefonicky upozorněn na blížící se termín platnosti příslušné servisní služby (BTK, revize) přístroje. Při telefonickém hovoru bude zároveň sjednán termín provedení konkrétních servisních služeb, cena těchto služeb a náhrada cestovních nákladů.
2. Zákazník (objednatel) je oprávněn při provádění servisních služeb zakoupit příslušný spotřební materiál.
3. Po ukončení servisních služeb potvrdí zákazník (objednatel) a zhotovitel zakázkový list, kde budou zrekapitulovány dodané služby a spotřební materiál.
4. V případě, že nebude možné provést servisní služby v místě, kde se přístroj nachází, vyznačí se odvoz přístroje v zakázkovém listě.
5. Na základě zakázkového listu zašle zhotovitel zákazníkovi protokol o provedení servisních služeb, fakturu za provedené servisní služby a tyto obchodní podmínky, podle kterých se bude řídit další sjednávání servisních služeb.

VI. Oprava

Potřebu opravy, resp. vady servisovaného prostředku, zjistí zhotovitel přímo od objednatele nebo při poskytování pravidelných servisních služeb, kdy zhotovitel navrhne tyto vady k opravě.

Oprava a kalkulace oprav se provádí v místě určeném zhotovitelem po identifikaci závad na servisovaném zařízení.

Zhotovitel navrhne objednateli cenu opravy a objednatel je povinen zhotoviteli sdělit, zda si přeje, aby zhotovitel opravu za uvedených podmínek provedl.

Pokud objednatel tak ve lhůtě neučiní nebo sdělí, že o opravu nemá zájem, zhotovitel vrátí servisované zařízení objednateli.

Zhotovitel je oprávněn vyfakturovat objednateli skutečné náklady spojené s identifikací závad na servisovaném zařízení a náklady na dopravu. Totéž platí v případě, že vady nelze odstranit.

VII. Místo provedení servisních služeb

Servisní služby budou dle rozhodnutí zhotovitele prováděny v místě, kde je přístroj umístěn, nebo na místě určeném zhotovitelem, pokud si to druh provedených úkonů vyžaduje.

Dopravu přístroje na místo opravy a zpět hradí objednatel.

VIII. Termín a kvalita dodání servisních služeb

Zhotovitel poskytne servisní službu v nejkratším možném termínu, který odpovídá technické náročnosti servisního úkonu a dostupnosti náhradních dílů.

U vybraných zařízení je možné sjednat „speciální službu“, kdy zhotovitel po dobu servisu zdarma zapůjčí zákazníkovi vlastní přístroj, přičemž zákazník hradí pouze dopravu zapůjčeného přístroje.

Zhotovitel se zavazuje zajistit provedení servisních služeb v souladu s pokyny výrobce a v souladu s příslušnými právními předpisy.

Zhotovitel je oprávněn plnit závazky i prostřednictvím třetí osoby za předpokladu, že třetí osoba má k této činnosti potřebnou kvalifikaci a oprávnění.

Zhotovitel neodpovídá za případné škody vzniklé v důsledku neprovedení servisních služeb z důvodu nesjednání konkrétního data provedení těchto servisních služeb či neposkytnutí součinnosti při provádění servisních služeb.

IX. Cena servisních služeb

Cena servisních služeb se skládá z ceny servisních činností, ceny dílů dodaných při servisní službě, ceny spotřebního materiálu, cestovného, balného, přepravného, pojištění a dalších nezbytných nákladů nutných k provedení servisní služby.

Cena servisních služeb je vždy mezi zhotovitelem a objednatelem dohodnuta telefonicky.

X. Předání a převzetí servisních prací

Závazek zhotovitele provést servisní služby je splněn a považuje se za dokončený okamžikem podpisu zakázkového listu pověřenými zástupci smluvních stran.

Vadu servisní služby či dodaného materiálu je objednatel povinen zhotoviteli oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při dostatečné péči zjistit, jinak právo objednatele zaniká.

Zhotovitel neodpovídá za vady servisní služby v případě, že byly způsobeny neoprávněným zásahem jiných osob, provozem a údržbou v rozporu s technickými podmínkami nebo vnějšími událostmi. Zhotovitel je oprávněn rozhodnout, jakým způsobem bude vada servisní služby odstraněna.

XI. Součinnost

Zhotovitel a objednatel jsou povinni poskytovat si při provádění servisních služeb součinnost, kterou lze v souladu s pravidly poctivého obchodního styku požadovat, zejména pak vytvořit podmínky pro realizaci servisních služeb.

Zhotovitel provede servisní služby pouze u těch servisovaných prostředků, které objednatel zhotoviteli fyzicky odevzdal nebo mu k nim umožnil přístup.

V Praze dne 12.5.2025